Vigente desde 04 de julho de 2025
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1. COMPROMISSO COM A ORIGINALIDADE
A L’Altier Parfum comercializa exclusivamente perfumes importados 100% originais, adquiridos de fornecedores oficiais e confiáveis. Todos os produtos passam por conferência de integridade antes do envio ao cliente.
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2. PADRÃO DE QUALIDADE
Nossos perfumes são armazenados em ambiente adequado, com controle de temperatura e umidade, garantindo que a fragrância mantenha suas características olfativas e conservação do frasco até o momento da entrega.
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3. GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Consideramos como defeito de fabricação situações como:
Frasco quebrado ou rachado na embalagem original;
Válvula com vazamento ou que impeça o uso do perfume;
Produto com aparência alterada (cor, cheiro ou consistência) sem violação da embalagem.
Para esses casos, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e descrição do ocorrido.
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4. EXCLUSÕES DE GARANTIA
Não se enquadram como defeito:
Perfumes abertos ou usados que apresentem variação de fixação (intensidade/perfume na pele);
Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado (exposição ao calor, sol direto ou umidade);
Diferenças na percepção da fragrância por sensibilidade olfativa individual.
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5. PROCEDIMENTO PARA ANÁLISE
Após o contato do cliente, a equipe da L’Altier Parfum analisará o caso com base nas imagens e informações fornecidas. Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Reposição do mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
Crédito em valor equivalente para futura compra;
Reembolso integral do valor pago.
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6. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Além desta política, o cliente tem direito de solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
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7. DISPOSIÇÕES FINAIS
A L’Altier Parfum preza pela excelência no atendimento e qualidade dos produtos. Esta política visa garantir a satisfação, segurança e confiança de nossos clientes.
