Vigente desde 04 de julho de 2025
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1. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO
A L’Altier Parfum oferece atendimento personalizado e humanizado por meio dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp Comercial: disponível no botão de atendimento do site
Instagram: @laltierparfum (canal de suporte leve e institucional)
Recomendamos que questões formais (como trocas, devoluções, garantias e reclamações) sejam feitas preferencialmente pelo e-mail oficial ou WhatsApp para melhor controle e registro.
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2. HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Nosso horário de atendimento é de:
Segunda a Sexta-feira, das 10h às 18h (horário de Brasília).
Mensagens enviadas fora do expediente serão respondidas no próximo dia útil.
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3. PRAZO DE RESPOSTA
Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 2 (dois) dias úteis, podendo variar conforme a demanda ou complexidade do caso. Pedidos relacionados a trocas, reembolsos ou garantias seguem os prazos das políticas específicas.
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4. QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Prezamos por um relacionamento transparente, respeitoso e eficiente. Nosso compromisso é:
Tratar cada cliente com atenção individualizada;
Oferecer soluções claras, dentro dos prazos e das leis;
Manter sigilo sobre informações pessoais, conforme nossa Política de Privacidade.
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5. USO INDEVIDO DOS CANAIS DE ATENDIMENTO
A L’Altier Parfum se reserva o direito de interromper o atendimento a qualquer pessoa que utilize linguagem ofensiva, abusiva ou desrespeitosa com a equipe.
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6. RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES
Estamos sempre em busca de melhorias. Caso tenha qualquer sugestão, crítica ou elogio, entre em contato pelo canal oficial de e-mail. Em breve, também será possível avaliar a experiência pelo nosso perfil no Google.
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7. DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao interagir com os canais de atendimento da L’Altier Parfum, o cliente concorda com os termos desta política, garantindo um relacionamento transparente e seguro entre as partes.
